kpop.com.ua 상품 반품 및 교환 정책
(2025년 4월 24일 시행)
1. 일반 조항
1.1. 본 정책은 인터넷 쇼핑몰 kpop.com.ua(이하 “판매자”, “당사”)에서 구매한 상품의 반품·교환 및 금액 환급 절차를 규정한다.
1.2. 당사는 우크라이나 「소비자 권리 보호법」(이하 “법”) 및 기타 현행 법령, 그리고 본 정책을 완전하게 준수한다.
1.3. 본 정책은 사이트에서 접수된 모든 주문에 적용되며, 개별 계약이나 프로모션 특별 조건에 달리 정함이 없는 한 동일하게 적용된다.
2. 정상품(하자 없는 상품) 반품·교환
2.1. 기간. 상품 구매일을 제외한 14 일 이내에, 형태·치수·스타일·색상 등 개인적 사유로 만족하지 못할 경우 정상품을 교환 또는 반품할 수 있다.
2.2. 조건:
- 상품이 사용되지 않았을 것;
- 상품 외관, 소비자적 특성, 봉인 및 공장 포장이 보존되었을 것;
- 영수증, 영수증 사본 또는 납품 전표 등 결제 증빙 서류가 있을 것.
2.3. 요청 시 동일 상품이 품절인 경우, 귀하는 다음 중 하나를 선택할 수 있다.
- 가격 재계산 후 다른 상품 선택;
- 반품 상품 금액 전액 환급;
- 필요한 상품 입고 시 우선 확보(예약) 후 수령.
주의! 법 제9조에 따라 반품 불가 품목(인쇄물, 포장이 훼손된 오디오·비디오 제품, 양말류 등)은 여전히 적용된다.
3. 불량품(하자 있는 상품) 반품
3.1. 중대한 결함 / 보증 사유. 보증 기간(상품 설명에 별도 표시가 없을 경우 최소 14 일) 내에 다음을 요구할 수 있다.
- 무상 하자 보수;
- 동일 상품 교환;
- 가격의 합리적 감액;
- 지불 금액 환급.
3.2. 결함이 상품을 본래 용도로 사용할 수 없게 하고 제조사·공급업체의 귀책으로 발생한 경우 “중대한 결함”으로 본다.
4. 반품 절차
4.1. 1단계 — 신청. 다음 정보를 기재하여 returns@kpop.com.ua로 이메일을 보내거나 +380937874055로 전화한다.
- 주문 번호;
- 성명;
- 반품 사유;
- 원하는 처리 방법(교환 / 환급).
4.2. 2단계 — 포장 및 발송.
- 상품을 공장 포장 및 외부 상자에 안전하게 포장한다.
- 결제 증빙 사본과 작성한 ‘반품 신청서’(요청 시 양식 제공)를 동봉한다.
- “Nova Poshta” 택배를 통해 키이우 1번 지점(수령인: FOP Komarova Nataliia Ivanivna, +380937874055)으로 발송한다. 정상품 반품 배송비는 구매자 부담, 불량품은 판매자 부담.
4.3. 3단계 — 검사. 택배 도착 후 서비스 센터가 영상 기록 하에 상품 상태를 확인한다(영업일 기준 최대 2일).
4.4. 4단계 — 결정 및 환급.
- 반품 권리가 확인되면 교환 또는 환급 절차를 진행한다.
- 환급 기한은 긍정 결정일로부터 7일을 넘지 않으며, 결제와 동일한 방법(또는 합의된 다른 방법)으로 처리된다.
5. 반품 거절 사례
다음 경우에는 반품·교환이 불가하다.
- 정상품 구매 후 14 일이 초과된 경우;
- 상품에 사용 흔적·손상·임의 수리 흔적이 있는 경우;
- 봉인·보안 스티커 훼손, 원포장 또는 완전 구성품 미비;
- kpop.com.ua 구매 증빙 서류 없음;
- 우크라이나 내각 결의에 따른 반품 불가 목록에 포함된 상품.
6. 운송 중 파손
6.1. 택배 지점 수령 시 반드시 직원 입회 하에 포장을 확인한다. 파손 발견 시:
- 택배사에 손상 확인서(클레임) 작성;
- 결함 사진/영상 촬영;
- 즉시 returns@kpop.com.ua로 통보.
6.2. 택배사의 손상 확인서 없이 운송 중 파손에 대한 클레임은 접수되지 않는다.
7. 연락처
사이트 관리팀 kpop.com.ua
FOP Komarova Nataliia Ivanivna
E-mail: returns@kpop.com.ua
전화: +380937874055 (월–금 09:00–18:00)
최종 업데이트: 2025년 4월 24일
